Ошибка Error 502 (Bad Gateway) в Zoom — как исправить проблему

Ошибка Error 502 (Bad Gateway) возникает при попытке войти в Zoom. Причин несколько: банальная перегрузка сервера разработчика; работа прокси на компьютере; отсутствие интернета или низкая скорость; блокировка IP-адреса, с которого работает ПК.

Проблема на сервере Zoom – нужно немного подождать

Иногда самое лучшее решение – ничего не делать.

Zoom выдает ошибку 502, когда его серверы перегружены. Стоит подождать 10–20 минут. Количество запросов, поступающих в Zoom, снизится – доступ снова появится.

Перезагрузка роутера или проводного подключения

Если ожидание ничего не дало, можно для начала перезагрузить интернет. Если это Wi-Fi, выключить роутер и включить его снова минимум через 10–15 секунд.

Если это проводное подключение, достать сетевой кабель из ПК и вставить снова – через 10–15 секунд.

Если ошибка появилась на телефоне, перезагрузить мобильный интернет. Для этого:

1. Провести два раза по экрану сверху вниз – на панели тапнуть по значку «Передача данных».
2. Если такого значка нет, открыть иконку с СИМ-картой и с помощью тумблера выключить, а затем включить пункт «Передача данных».

Проверить, есть ли вообще интернет на ПК или телефоне. Для этого открыть любой сайт в браузере.

Посмотреть на скорость загрузки страницы. Если она открывается медленно, значит, проблема в низкой скорости. Нужно отключить от Wi-Fi все другие устройства, чтобы они не съедали трафик. Также обратиться в службу поддержки своего провайдера для выяснения причин.

Перезагрузка интернета также помогает быстро сменить IP-адрес (работает, если провайдер предлагает динамический IP). Дело в том, что некоторые IP могут находиться в черном списке Zoom. Особенно если страна, в которой живет пользователь, находится под санкциями.

Доступ к серверам Zoom может блокировать и сам провайдер.

Отключение прокси-сервера

Что еще значит ошибка Error 502 (Bad Gateway)? Что на ПК включен прокси-сервер, который пользователь забыл ранее отключить. Работает он по тому же принципу, что и VPN: текущий IP компьютера подменяется адресом другой страны или региона. Отсюда и блокировка доступа.

Чтобы ПК перестал работать в режиме прокси, нужно:

1. Запустить «Панель управления». Ввести в строке поиска справа вверху слово «свойства». Перейти по ссылке «Свойства браузера».
2. Открыть раздел «Подключения». Нажать на «Настройки сети».
3. Выставить значение «Автоматическое определение». Две остальные галочки убрать.
4. Сохранить изменения.

Если ПК принадлежит другому человеку или компании, спросить у него или у системного администратора, включен ли прокси. Если да, попросить это же лицо отключить на время сервер.

Смена DNS-сервера

Ошибка 502 в Zoom говорит о том, что ПК не может «достучаться» до DNS-сервера интернет-провайдера.

В этом случае нужно поставить общеизвестный сервер от Google или Яндекс:

1. Зажать комбинацию клавиш Windows и R. В окне написать команду ncpa.cpl. Нажать на Enter или на ОК.
2. Выбрать активное подключение правой кнопкой мышки. В меню щелкнуть по «Свойства».
3. Выделить в списке протокол IP версии 4. Нажать на «Свойства».
4. Поставить отметку рядом со значением «Использовать следующие адреса DNS». Вписать два адреса: 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (адреса Google).

Если не будут работать адреса Google, поставить DNS Яндекса – 77.88.8.8 и 77.88.8.1.

Очистка мусорных файлов на ПК

Если интернет отказывается работать на устройстве, возможно, причина в захламленности системы. Нужно очистить кеш и куки в браузере, удалить временные файлы ОС.

Для этого подойдет CCleaner. Скачать его можно с официального сайта по ссылке.

После установки клиента запустить очистку:

1. В первом разделе кликнуть по «Анализ», чтобы сервис начал поиск файлов на удаление. Подождать, пока процесс завершится.
2. Нажать на вторую кнопку «Очистка» в правом нижнем углу.
3. Подтвердить действие – подождать, пока CCleaner удалит ненужные файлы.

Желательно проверить реестр на наличие ошибочных записей – для этого перейти во второй раздел «Реестр» и кликнуть по кнопке «Поиск проблем».

Настройка VPN

Если перезагрузка роутера не помогла, придется использовать VPN-сервис для получения доступа к серверам Zoom. Он поможет изменить реальный IP компьютера на виртуальный. Создастся видимость, что человек находится в другой стране.

Часто эта проблема возникает у абонентов провайдера Ростелеком.

Если для входа в конференцию используется браузер, можно скачать расширение VPN – Dot VPN, ZenMate, Express VPN.

Для запуска своей конференции нужно ставить VPN на весь ПК. Здесь два варианта: указать адрес ВПН в настройках Windows либо загрузить отдельный клиент VPN. Например, Safer VPN, Hotspot Shield, Express VPN. Отдельные программы обычно платные, но многие из них предоставляют пробный бесплатный период.

Бесплатные адреса VPN можно найти на этом веб-ресурсе. Лучше сразу выбрать адрес США или любой страны в Европе.

Как ввести адрес ВПН в настройках Виндовс:

1. Запустить окно «Панель управления». Его ярлык можно найти на рабочем столе либо в меню «Пуск».
2. Вписать слово «свойства» в строку поиска справа вверху. Перейти по ссылке «Свойства браузера».
3. Переключиться на вкладку «Подключения». Выбрать «Добавить VPN».
4. Написать адрес ВПН, указать при необходимости другое название подключения. Кликнуть по «Создать».
5. В списке подключений появится новый пункт VPN – выбрать его и сохранить изменения.
6. Проверить, ушла ли ошибка 502 при входе в Zoom.

Важно! С бесплатным ВПН трансляция может тормозить, так как скорость интернета в такой сети обычно низкая. Решит проблему только платный сервис. Либо можно поискать в интернете ключ активации для конкретного клиента VPN.

Если ничего не помогает – запустить конференцию Zoom с телефона

Если Zoom отказывается работать на ПК, нужно протестировать работу мобильного клиента. Скачать его можно с Play Market либо App Store.

Функционал у мобильной версии не такой широкий, как у десктопной. Но это лучше, чем ничего.

После установки:

1. Запустить приложение и войти в свою учетную запись.
2. Кликнуть по «Начать конференцию».
3. Указать, нужно ли включить видео и персональный идентификатор конференции. Тапнуть по «Начать».
4. С помощью кнопки на нижней панели пригласить участников в видеочат. Пароль и идентификатор находятся в меню Zoom.

Если человек не может войти в Zoom из-за ошибки 502, дело в перегруженных серверах – стоит немного подождать. Если ничего не изменилось, проверить интернет на устройстве и какая у него скорость. Если включен прокси – выключить его. Также решить проблему можно за счет VPN-сервиса, если вдруг оказалось, что IP компьютера находится в черном списке Zoom.