Иногда Zoom не запускается на компьютере и телефоне. Чтобы устранить проблему, выясните причину, вызвавшую сбой в работе платформы. Зачастую ошибки исчезают после обновления Зоом. Если не получается войти в личный кабинет сервиса, значит, возникли проблемы с интернетом или компьютером. Большую часть ошибок можно устранить своими силами.
Проблемы с десктопной версией Zoom
Платформой Зоом удобнее пользоваться через компьютер. Иногда в работе программного обеспечения возникают сбои. Причиной может послужить:
- устаревшая версия платформы;
- вирусы;
- поломка камеры или неправильная настройка конференции;
- неверная ссылка или код.
Проблемы устраняются за несколько минут.
Обновление Zoom
Если Zoom вылетает и не дает подключиться к конференции. Проблема может заключаться в устаревшей версии, установленной на компьютер. Чтобы обновить платформу:
- Запустите Зоом.
- Кликните на аватарку.
- Выберите «Проверить наличие обновления».
- Дождитесь загрузки новой версии.
- Нажмите «Обновить».
Важно! Перезапустите Зоом после завершения процесса обновления.
Удаление вирусов
Если Zoom не работает на ПК или запускается с ошибками, проверьте устройство на наличие вирусов. Это можно сделать при помощи антивирусов:
- Web CureIt!;
- Kaspersky Virus Removal Tool.
После запуска антивируса, нажмите «Полная проверка». Когда вирусы будут удалены, перезагрузите компьютер и войдите в Zoom.
Проблемы с конференцией
Если Zoom запустился, но после подключения к конференции появился черный экран, проверьте настройки. Для этого:
- Опустите курсор мыши в нижнюю часть экрана.
- Нажмите на стрелку рядом с камерой.
- Выберите устройство.
- Кликните «Включить видео».
Если в списке отсутствуют камеры. Проверьте, подключен ли кабель.
Важно! Для новых камер, может потребоваться установка драйверов.
Конференция не доступна
Иногда не запускается конференция Zoom. Это может происходить, если отправлено неправильное приглашение. Для решения проблемы:
- попросите организатора повторно отправить ссылку;
- убедитесь, что вводите корректный код доступа для подключения;
- проверьте дату и время начала конференции.
После перехода по правильной ссылке и ввода кода, произойдет подключение.
Проблемы с Зоом на телефоне
Платформа Zoom может не работать на телефоне по следующим причинам:
- устаревшая версия;
- нестабильное подключение к интернету;
- отключены разрешения.
Важно! Проблемы могут появляться как на Android, так и iOS.
Установка обновления
Если Zoom не заходит в конференцию или не запускается, обновите платформу. Для этого:
- Запустите Play Маркет.
- Наберите в поиске Zoom.
- Нажмите «Обновить».
Важно! Для обновления Зоом в iOS, воспользуйтесь App Store.
Нестабильное подключение
Если виснет Zoom и картинка притормаживает, подключитесь к интернету через Wi-Fi. При отсутствии беспроводного доступа, найдите стабильный сигнал мобильной сети. Для этого перемещайтесь по квартире.
Важно! Чтобы сигнал стал стабильным, может потребоваться выход на балкон или улицу.
Включите разрешения
Конференция в Зоом не запустится, если в настройках отключены разрешения. Для изменения конфигурации:
- Откройте настройки.
- Выберите «Приложения».
- Найдите Zoom.
- Перейдите в «Разрешения».
- Переместите тумблер вправо напротив «Микрофон» и «Камера».
Важно! Перезапустите платформу.
Проблемы с личным кабинетом
Если плохо работает или совсем не открывается главная страница сервиса или личный кабинет, тогда проблема заключается в:
- сбой на сервере;
- засорение памяти браузера;
- сбой в работе провайдера.
Важно! Первую проблему устранить самостоятельно невозможно.
Сбои на сервере
Иногда при попытке подключиться к браузерной версии платформы появляется ошибка «Сервер не доступен» или страница не грузится. Если проблемы возникли на самом сервере, подождите несколько минут и повторите попытку и обновите страницу. Для этого:
- нажмите на клавиатуре клавишу F5;
- кликните правой кнопкой мыши по странице и выберите «Перезагрузить»;
- нажмите на круглую стрелку, рядом с адресной строкой.
После обновления страницы, повторите попытку входа в систему.
Очистка памяти браузера
Если сайт Зоом не открывается и при этом не появляется ошибка, очистите кеш и cookie. Для этого:
- Откройте меню.
- Перейдите в раздел «История».
- Кликните по надписи: «Очистить».
- Выберите в разделе «Временной диапазон» — «Все время».
- Нажмите «Удалить данные».
Важно! После очистки кеша обновите страницу.
Сбои в работе провайдера
Проблемы с Zoom могут появиться после сбоя в работе провайдера. При этом загружаемая страница будет недоступна. Обратите внимание, работает ли точка доступа. Если с устройством все нормально, проверьте пинг. Для этого:
- Нажмите сочетание клавиш Win + R.
- Наберите cmd.
- Пропишите ping zoom.us.
Если появится ошибка, обратитесь в техническую поддержку провайдера.
Чтобы понять, почему не работает Zoom, проведите диагностику компьютера или смартфона, а также проверьте устройства на вирусы. Если самостоятельно устранить проблему не получилось, обратитесь в техническую поддержку Зоом или провайдера.